قوانین و مقررات راثی استور
برای خرید محصولات، ثبت سفارش، دریافت کالا و آشنایی با حقوق و مسئولیت‌های مشتریان، لطفاً این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
مقدمه و دامنه اجرای قوانین
استفاده از وب‌سایت راثی استور و ثبت سفارش در آن، به معنی آگاهی از مقررات قابل‌اعمال این وب‌سایت است. این قوانین با هدف شفاف‌سازی فرایند خرید، پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی و حفاظت از اطلاعات کاربران تدوین شده‌اند.
فعالیت فروشگاه در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. ممکن است با توجه به تغییر قوانین یا شرایط عملیاتی فروشگاه، مفاد این صفحه به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱. تعاریف کاربران و مشتریان
کاربر: شخصی که از وب‌سایت راسی استور بازدید می‌کند یا از امکانات آن استفاده می‌نماید.
مشتری: شخصی که از طریق وب‌سایت، محصولی را انتخاب و سفارش خود را ثبت می‌کند.
محصول: هر نوع کالای فیزیکی، گجت دیجیتال، ابزار هوشمند، لوازم جانبی یا تجهیزات الکترونیکی که در فروشگاه عرضه می‌شود.
۲. شرایط عمومی استفاده از سایت
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت، قوانین مربوط را رعایت کنند و از هرگونه استفاده غیرمجاز، ایجاد اختلال در خدمات یا نقض حقوق دیگران خودداری نمایند.
- کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش وارد می‌کند؛ از جمله نام، شماره تماس، ایمیل، نشانی و کد پستی.
- مشتری باید از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کند و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- استفاده از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ارسال اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در عملکرد فروشگاه یا سوءاستفاده از امکانات آن مجاز نیست.
- مشتری باید پیش از خرید، مشخصات فنی، ویژگی‌ها، قیمت، شرایط گارانتی و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند.
- راثی استور در صورت مشاهده تخلف یا تهدید امنیتی، می‌تواند در چارچوب قوانین و با رعایت حقوق مشتریان، اقدامات متناسب برای حفاظت از سایت و کاربران انجام دهد.
۳. مشخصات و ویژگی‌های محصولات
راثی استور در زمینه عرضه گجت‌های متنوع، ابزارهای هوشمند، لوازم جانبی دیجیتال و محصولات الکترونیکی فعالیت می‌کند. اطلاعات هر محصول تا حد امکان در صفحه اختصاصی آن درج می‌شود.
- مشخصات فنی، مدل، رنگ، ابعاد، قابلیت‌ها و سایر ویژگی‌های کالا بر اساس اطلاعات موجود در صفحه محصول ارائه می‌شوند.
- تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی‌های کالا منتشر می‌شوند. ممکن است به دلیل نورپردازی، نمایشگر یا تفاوت نسخه‌های تولیدی، اختلاف جزئی در نمایش رنگ یا جزئیات ظاهری وجود داشته باشد.
- در محصولات الکترونیکی، مشتری باید پیش از خرید به سازگاری کالا با دستگاه، سیستم‌عامل، درگاه اتصال، ولتاژ و سایر الزامات فنی توجه کند؛ در صورت درج این اطلاعات در صفحه محصول، همان مشخصات مبنای بررسی خواهد بود.
- هرگونه ویژگی، قابلیت یا لوازم جانبی همراه کالا که در صفحه محصول ذکر نشده باشد، نباید به‌عنوان بخشی از اقلام همراه سفارش فرض شود.
- در صورت مشاهده اشتباه مؤثر در مشخصات یا قیمت محصول، موضوع بررسی می‌شود و وضعیت سفارش با رعایت حقوق قانونی مشتری تعیین تکلیف خواهد شد.
۴. ثبت سفارش و موجودی کالا
- ثبت سفارش از طریق وب‌سایت و انتخاب محصول، تعداد موردنیاز و تکمیل اطلاعات خواسته‌شده انجام می‌شود.
- ثبت سفارش زمانی وارد مرحله پردازش می‌شود که پرداخت آن طبق روش اعلام‌شده تأیید شده باشد یا شرایط پرداخت دیگری به‌صورت مشخص اعلام شده باشد.
- موجودی کالا ممکن است با توجه به میزان فروش و تغییرات انبار به‌روزرسانی شود. ثبت سفارش به معنی بررسی و تأیید نهایی امکان تأمین کالا خواهد بود.
- در صورت مشخص‌شدن عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا پس از ثبت سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و برای تعیین تکلیف سفارش و بازپرداخت وجه احتمالی مطابق مقررات اقدام خواهد شد.
- مشتری باید پیش از نهایی‌کردن خرید، تعداد، مدل، رنگ و سایر گزینه‌های انتخاب‌شده را بررسی کند.
- در صورت بروز خطای فنی یا ثبت اطلاعات اشتباه در سفارش، مشتری می‌تواند پیش از ارسال کالا با پشتیبانی تماس بگیرد تا امکان اصلاح یا پیگیری سفارش بررسی شود.
۵. پرداخت و مسائل مالی
- پرداخت سفارش باید از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام شود.
- قیمت قابل پرداخت، مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله ثبت سفارش است؛ مگر آنکه هزینه دیگری مانند ارسال به‌صورت جداگانه اعلام شده باشد.
- مشتری باید پیش از پرداخت، مبلغ نهایی، تعداد کالاها و اطلاعات سفارش را بررسی کند.
- اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش در سایت ثبت یا تأیید نشود، موضوع باید با ارائه اطلاعات تراکنش و زمان پرداخت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- پس از بررسی وضعیت تراکنش و سفارش، در صورت احراز دریافت وجه بدون امکان انجام سفارش، بازپرداخت مطابق ضوابط بانکی و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.
- راثی استور اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت یا رمز یک‌بارمصرف را از مشتری درخواست نمی‌کند. مشتری باید پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی و امن اعلام‌شده انجام دهد.
۶. ارسال و تحویل سفارش‌ها
- ارسال کالا به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری انجام می‌شود. بنابراین درج اطلاعات دقیق شامل نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی ضروری است.
- زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، موجودی، شرایط پردازش و روش ارسال تعیین می‌شود. در صورت اعلام زمان مشخص در صفحه محصول یا هنگام خرید، همان زمان مبنای اطلاع‌رسانی خواهد بود.
- هزینه ارسال بر اساس شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود. در صورتی که هزینه ارسال جداگانه باشد، مبلغ آن باید پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده شود.
- در صورت درج نشانی یا شماره تماس اشتباه از سوی مشتری، پیگیری و اصلاح اطلاعات باید در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود. تغییر نشانی پس از ارسال ممکن است با محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل روبه‌رو باشد.
- مشتری هنگام دریافت کالا بهتر است بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته یا نشانه‌های غیرعادی، موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه و شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهد.
- در صورت تأخیر یا بروز مشکل در فرایند حمل، راسی استور موضوع را در حدود مسئولیت و امکانات خود پیگیری خواهد کرد.
۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی محصولات ممکن است با توجه به برند، مدل، تأمین‌کننده و نوع کالا متفاوت باشد. اطلاعات مربوط به ضمانت و خدمات پس از فروش، در صورت وجود، در صفحه همان محصول یا مدارک همراه کالا اعلام می‌شود.
- مشتری باید پیش از خرید، شرایط گارانتی درج‌شده برای محصول را مطالعه کند.
- مدت ضمانت، شرکت ارائه‌دهنده خدمات، موارد تحت پوشش و استثناهای گارانتی بر اساس شرایط اعلام‌شده برای همان کالا تعیین می‌شود.
- در صورت بروز ایراد فنی، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات سفارش و شرح مشکل، درخواست بررسی خود را ثبت کند.
- بازکردن، تعمیر یا تغییر غیرمجاز محصول ممکن است بر شرایط ضمانت آن تأثیر بگذارد؛ ملاک، شرایط گارانتی و مقررات مربوط به همان کالا است.
- نبود گارانتی برای یک محصول باید در اطلاعات همان محصول مشخص باشد و به معنی حذف حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
۸. مغایرت کالا، ایراد و شرایط مرجوعی
رضایت مشتری و تحویل کالای مطابق سفارش اهمیت زیادی دارد. در صورت وجود مغایرت، ایراد یا مشکل در سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی راسی استور پیگیری کند.
- در صورت دریافت کالای متفاوت از مدل، مشخصات یا گزینه‌های ثبت‌شده در سفارش، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت اطلاع دهد.
- در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری، نقص فنی یا مشکل در عملکرد کالا، بهتر است مشتری پیش از هرگونه تعمیر یا تغییر، موضوع را همراه با تصویر یا ویدئوی مربوط برای پشتیبانی ارسال کند.
- برای بررسی درخواست، ممکن است اطلاعات سفارش، تصاویر کالا، بسته‌بندی و شماره سریال یا مشخصات شناسایی محصول درخواست شود.
- نحوه رسیدگی، تعویض، تعمیر یا بازپرداخت وجه با توجه به نوع مشکل، وضعیت کالا، شرایط ضمانت و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
- درخواست‌های انصراف از خرید و مرجوعی بر اساس مقررات حمایت از مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی بررسی می‌شوند. استثناهای قانونی، از جمله مواردی که به ماهیت کالا یا شرایط استفاده مربوط‌اند، حسب مورد اعمال خواهند شد.
- مشتری نباید بدون هماهنگی و دریافت راهنمایی لازم، کالا را به نشانی نامشخص ارسال کند. روش و نشانی بازگشت کالا باید از طریق پشتیبانی هماهنگ شود.
توجه: بازشدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا به‌تنهایی در همه شرایط موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نمی‌شود. وضعیت هر درخواست بر اساس قانون و شرایط واقعی کالا بررسی خواهد شد.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
راثی استور برای ثبت سفارش، پردازش خرید، ارسال کالا، ارائه پشتیبانی و انجام تعهدات خود ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و سوابق سفارش را دریافت و پردازش کند.
- اطلاعات کاربران باید در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات و مطابق مقررات مربوط استفاده شود.
- اطلاعات شخصی کاربران بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمی‌گیرد.
- کاربران باید از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند و از ارسال رمز عبور یا اطلاعات محرمانه بانکی برای دیگران خودداری نمایند.
- در صورت نیاز به بررسی یا پیگیری موضوعات مرتبط با اطلاعات شخصی، کاربر می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه درخواست خود را مطرح کند.
۱۰. مالکیت فکری و حقوق محتوای سایت
محتوای اختصاصی وب‌سایت شامل متن‌ها، طراحی‌ها، تصاویر تولیدشده، ویدئوها، نشان‌های تجاری و سایر مواردی که حقوق آن‌ها متعلق به راسی استور یا صاحبان مجاز آن‌هاست، تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند. بازنشر، کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری از محتوای دارای حق مالکیت، بدون اجازه صاحب حق یا مجوز قانونی، مجاز نیست.
۱۱. دسترس‌پذیری وب‌سایت و خدمات
راسی استور تلاش می‌کند وب‌سایت و خدمات فروشگاه را به‌صورت پایدار ارائه کند؛ با این حال ممکن است به علت تعمیرات، به‌روزرسانی، اختلال اینترنت، مشکلات زیرساختی یا رویدادهای خارج از کنترل فروشگاه، دسترسی به برخی امکانات موقتاً مختل شود. در صورت بروز مشکل در ثبت سفارش یا پرداخت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی لازم انجام شود.
۱۲. ثبت درخواست، شکایت و پیگیری سفارش
اگر درباره پرداخت، ارسال، مشخصات محصول، گارانتی، مرجوعی یا هر یک از خدمات فروشگاه پرسشی دارید، می‌توانید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی راسی استور مطرح کنید.
برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً در صورت امکان شماره سفارش، نام محصول، شماره تماس ثبت‌شده و شرح دقیق مشکل را ارسال کنید. از فرستادن رمز عبور و اطلاعات محرمانه بانکی خودداری نمایید.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم
هدف راثی استور فراهم‌کردن تجربه‌ای ساده، شفاف و رضایت‌بخش از خرید گجت‌ها و محصولات دیجیتال است. از اینکه پیش از خرید، قوانین فروشگاه را مطالعه می‌کنید سپاسگزاریم.
RASI STORE | همراه هوشمند شما در دنیای دیجیتال